El servicio al cliente en las redes sociales

Como sucede para todo en esta vida, toca renovarse, reinventarse, adaptarse al medio bien sea para mejorar, actualizarse o incluso sobrevivir, hoy hablaremos del servicio al cliente en las redes sociales, más que todo en Facebook y Twitter las dos principales redes sociales del medio.

El Marketing Digital ha venido a establecer nuevas reglas, ya lleva rato haciendoló y es tiempo de que tu empresa o tu negocio se de cuenta de este factor y lo explote a su favor, en este caso las redes sociales que pueden ser muy beneficiosas para tu empresa/negocio si se les sabe utilizar correctamente.

Según diferentes estudios practicados recientemente son cada vez más las personas que buscan alguna especie de atención o servicio al cliente por medio de las redes sociales, de acuerdo con Social Media Customer Report más de un 44% de los adultos utilizan la web para compartir sus experiencias sobre los productos o servicios, mientras que el 57% prefieren usar internet para solucionar problemas que requiren atención al cliente.

Tanto en Facebook como Twitter se da esto por igual, por tanto nuestra empresa debe estar al tanto de esto, tener a la(s) persona(s) indicadas para responder ante la queja de los usuarios de nuestra marca, o ante algún tipo de atención al cliente.

No es una sorpresa ni nada por el estilo, son los jóvenes quienes lideran dicha endencia, pues más del 15% de los jóvenes con edades entre 16 y 24 años prefieren interactuar con su marca en las redes sociales, y el 71% de ellos asegura que al primer lugar al que se diregen al tener algún tipo de problema es a las redes sociales.

Esto nos demuestra el gran potencial que tiene el servicio al cliente en las redes sociales, además saber que el hecho de brindar este tipo de servicio al cliente nos tiene un paso adelante y ayuda en mucho a mejorar la imagen que tenemos respecto a dicha empresa, marca o negocio. ¿Tu empresa practica este tipo de servicio al cliente?