Mantenerse en contacto con los clientes de nuestro negocio es pieza clave para consolidar una posición en el mercado. La primera idea que uno puede creer erróneamente es que Twitter se puede emplear para hacer publicidad, error, la gente en Twitter recibe cientos o hasta miles de Tweets en un día por lo que un sencillo mensaje puede pasar desapercibido con frecuencia. Pero Twitter sigue siendo una herramienta con potencial en CRM.
El objetivo es lograr recopilar la información personal de los usuarios que nos siguen, a fin de cuentas si nos siguen es porque nuestro producto o marca les interesa y entonces tenemos datos de mucho interés ¿Quiénes son ellos? ¿Dónde viven? ¿Qué edad tienen? ¿Qué otras cosas les interesa? Y finalmente y tal vez la que podría brindarnos más información ¿Qué opinan de nosotros?
¿Es posible esto último? Claro, la clave está en rastrear la información en donde nuestra marca haya sido mencionada y ver qué tipo de comentarios se hacen. La única limitante es saber enlazar este comentario con una persona física y sus características, es decir, enlazar si el comentario positivo viene de un señor de 35 años a quien el producto va destinado o fue realizado por un joven de 18 años quien no es el target market de nuestro producto.
Estas son solo unas ideas que se puede decir rápidamente, pero el abanico de oportunidades está allí a la mano y de forma gratuita para ser explotado, lo único que hace falta es una chispa de originalidad para saber cómo aprovecharlo.
